【アカハッククエ】総括
さてさて、解決からだいぶ時間が経ってしまいました＞＜
「アイテム戻ってきたらもう総括なしかょ!」
そんな声が聞こえてきそうです＞＜
ゴガギーン
ドッカン
ｍ ドッカン
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ごめんなさいごめんなさい＞＜
はてさて、12回に渡り、リアルタイムでつらつらと事態進行の様子をネタにしていたのですが、
ネタの〆として、今回は、
アカハック被害に逢ってしまった方、これから逢うかもしれない方のために、
お役立ち情報として、手引きをまとめておければと思います。
一応公式な情報として、
ガンホーさんページにある、「被害にあってしまったら」も、
ご一読をば。結構具体的にまとまっています。
(http://www.ragnarokonline.jp/playguide/hacking/hacking_04.html)
ではでは。
【ラグナロクオンラインアカウントハック:アイテム返還までの流れととるべき行動】
----phase1. 被害発生当日----
ある日なにげなくONしてみると、カプラのそばに移動していて、
装備品や所持金がなくなっている・・!
こんな感じでハックは発覚します。
真っ青になりますが、十中八九被害は修復されるので、
まずは落ち着いて初動を。
i)被害発覚日時をメモ。できれば、その前にログアウトしたのはいつだったか思い出す。
ii)ROを起動する全てのマシンについてウィルススキャン、駆除(見つからないことも)。
以後の作業は全て安全なマシンで。
iii)二次被害を防ぐため、ガンホーパスワード、キャラクターパスワードを変更
(実際に運び出されるまでには、数日に渡って数回の下調べがあったりするので、
ちょっとの異常でもパスワード変更することが有効)
iv)ガンホーのウェブヘルプデスクへ報告
ラグナロクオンラインのトラブル救済申込→アカウントハックの被害報告をする
ここのフォームを、間違いのないように、慎重に埋めます。
場合によっては、このフォームを何度も投稿することになるので、ブラウザに覚えて貰うと楽。
ここまでやったら、後はサポートデスクの返事待ちなので、
存分にIRCなりtwitterなりで泣きましょう。ギルメンへの連絡も忘れずに。
----phase2.警察へ連絡----
ヘルプデスクのレスポンスは、だいたい1日、最大3日くらいです。
まず、「調査します」、という反応が来て、
次に、2日ぐらいすると、「疑わしい接続が確認されました」という回答が来ます。
この二通目は重要。印刷しておきましょう。
この二通目の到着を待って、警察に電話連絡します。
ガンホーさんのメッセージにはサイバー部署がどうのと書いてありますが、
たらい回しされるだけで全く役に立ちません。
本命の連絡先は自分の住所を管轄する警察署の生活安全課。
おそらく相談係さんに回されます。
警察の方に電話で伝えるべき要点は、
・有料のネットサービスを、なりすましによって不正使用された
・それによって、ゲーム上のバーチャルな資産を盗まれた
・不正アクセス防止法に基づいた捜査をして欲しい
です。
便利な法的根拠は、「有料サービスを勝手に使われた」ことで、
パスワードクラックされている以上、被害の有無に関係なく、法律違反です。
ただ、警察の担当の方は、
大抵、「ネット上でバーチャルなお金を盗難された」
という理解で捜査している感じなので、
こちらも言っておきましょう。
なお、「たかがゲームだからサービス会社の仕事では?」と言われたら、
「運営会社に相談したら、警察に捜査を依頼しろと言われた」と返しましょう。
なお、サービス名を聞かれた場合、「ガンホーのラグナロク」と答えると、
あっさり通じる場合がありますw
発生件数相当多いようです。
おそらく電話だけで伝えることは困難と思われるので、
上の用件を伝えたら、後は直接捜査依頼に行くアポイントをとりましょう。
担当の方の氏名を忘れないように。
----phase3.警察署へ----
以下のものを用意していきましょう
・免許証など、IDとなるもの
・ガンホーのヘルプデスクからの回答2通目（やりとり全てでも構いません）
・回答2通目で指示されている、必要情報を全て埋める
・ガンホーの連絡先(住所と電話番号)
実は、この電話番号がくせ者。ガンホーのページをいくら辿っても分かりません。
とりあえず↓にあります。
http://profile.yahoo.co.jp/fundamental/?s=3765
係の人に会えたら、
「データを原状復帰させたいが、
それには警察の協力が必要だと運営会社が言っている」
と、ヘルプデスクとのやりとりを見せましょう。
あとはその場の流れで。
ただし、次にいつ連絡をもらえるか、その日は必ず決めましょう。
捜査が始まると、警察は以下の事を行う気配です。
・ガンホーに電話をかけて、該当日時周辺のアクセスログを提出させる
・アクセスログの中から、該当するログインを抽出して、そのプロバイダがどこかを調べる
・あからさまにおかしいIPを見つけて、不正アクセス認定をする
もし、警察の方が何をしたらよいか分からなくて困っているようだったら、
上の方針を示してみてください。
(たぶんマニュアルがあるので困ることはなさそうですが)
警察から帰ったら、捜査依頼をした旨、一応ガンホーに投げておきましょう。
それに対する返答が要領を得なくても気にしないこと。
----phase4.捜査完了----
警察から連絡がもらえるはずの日を過ぎたら、こちらから連絡しましょう。
捜査は終わっていても、警察も多忙なので連絡が後回しになっています。
不正アクセスが見つかったとの報告が聞け、
立件して犯人を捕まえますか?と質問されます。
アイテムの問題でしたら、ここはNoでOKです。
検挙率を下げたくないので、警察もNoを推奨してきます。
（どうせ海外なので捕まらない）
Yesを選択した場合は、
捜査が終わるまで一年以上待たされたりすることになりますが、
そのルートでも最後にはデータ復帰するようです。
----phase5.ガンホーへ終了報告----
上のやりとりが終われば被害修復のフラグは立っています。
あとはガンホーへ終了報告です。
この終了報告、普通に出してしまうと、
何故か全く噛み合わないテンプレ回答が返ってきます。
正解は、ガンホーのページにある「被害にあってしまったら」
http://www.ragnarokonline.jp/playguide/hacking/hacking_04.html
の「捜査が完了した場合」に書いてあります。
ここにある通りの文面で書かないと先に進みません。
サポセンはただの自動応答プログラムだと言われても影鈴は驚きません('-'*
・・・というかたぶんあれチューリングテスト通りません。
----phase6.復帰----
終了報告を挙げるとそれに対してサポートから回答があります。
内容は
・データ復帰すること
・復帰のためにアカウントをいじること
・復帰が完全でないかもしれないこと
に同意しますか？というもの。
ここまでやったのなら特に同意しない理由はありません。
同意する旨、サポートセンターに返信しましょう。
同意後、3週間ほど待つと、メンテ後にデータが回復しています。
持ち物はアカウント内のキャラのインベントリに対して
ほぼランダムに戻ってくるので、
メインキャラの装備が戻ってなくても慌てずに、
他のキャラの持ち物をチェックしましょう。
スロットにさしてしまったカードが外れて戻ってくるのは、不幸中のちょっぴりご褒美。
おつかれさまなのです('-'*
発生から、スムーズに事が進めば2ヶ月くらいのコース。、
大抵はいろいろ滞ってしまってもう少しかかるかと。
スムーズにいかないケースについては、影鈴のアカハッククエを参考にしてください^^;
こちらの不手際込みで、いろいろ難航させてますw
やや気長ですが、被害修復までは基本的に一本道のルーチンワーク。
資産はちゃんと返ってくるので、被害に逢われた方は泣き寝入りせず是非トライを。
きちんと警察に届けることはガンホーさんのセキュリティ強化に繋がりますし、
また警察の方にもこれから激増するであろうバーチャル案件の前哨となるでしょう。
そんな感じで、ではでは、長々とありがとうございました。
発生から8ヶ月、アカハッククエはここらで幕と致したく。
繰り返しになりますが、発生中見守って頂いたり、応援していただいた皆様本当に感謝です!
そして、どうか続編とか、来ませんように＞＜w
